Envié a imprimir un documento y sale con costo cero - Páginas en blanco.

PROBLEMA

Envió un documento para imprimir y CyberPlanet erróneamente lo detecta con costo cero o bien detecta las páginas en blanco.

DETALLE

Las impresiones en blanco son hojas con 100% blanco (no se encontró ningún pixel negro o color).

SOLUCIONES

a) Exclusiones:

Revise las exclusiones que tenga configurada en CyberPlanet. Es posible que haya configurado alguna exclusión por error y esto origine impresiones con costo cero, cuando en realidad desea cobrar esas impresiones.

b) Antivirus bloquea análisis del control de impresiones:

Su antivirus puede estar bloqueando el proceso encargado de hacer el análisis de las impresiones y por ende genera detección incompletas con costo cero.

Excluye analisis.exe de la carpeta de CyberPlanet o CyberClient, en la configuración del antivirus.

c) Adicionalmente

Si deseas puede configurar un costo para las páginas en blanco o bien evitar que estas sean impresas. Ver más.